Chính Sách Bảo Hành - Bảo Trì

SNB Furniture ghi rõ quyền lợi bảo hành theo từng bộ phận để khách hàng dễ kiểm tra và sử dụng khi cần. Các thời hạn dưới đây áp dụng cho bộ phận có trên sản phẩm đã mua.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng ghi trên đơn hàng. Nội dung bảo hành được ghi nhận trực tiếp trên đơn hàng; đơn hàng được xem là phiếu bảo hành. Với đơn hàng đã phát hành trước khi chính sách này được cập nhật, SNB thực hiện theo nội dung bảo hành đã ghi trên đơn hàng đó.

2. Phạm vi bảo hành

SNB kiểm tra và khắc phục miễn phí lỗi kỹ thuật của bộ phận thuộc phạm vi bảo hành, còn trong thời hạn và phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lắp ráp. Tùy tình trạng thực tế, phương án có thể là sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc giải pháp phù hợp được trao đổi với khách hàng.

Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

• Hết thời hạn bảo hành của bộ phận tương ứng, tính từ ngày giao hàng ghi trên đơn hàng.
• Hư hỏng phát sinh do sử dụng không đúng hướng dẫn, dùng sai công năng hoặc vượt tải trọng đã công bố cho mẫu sản phẩm.
• Hư hỏng do va đập, rơi đổ, tác động ngoại lực hoặc sự cố từ môi trường sử dụng.
• Hư hỏng phát sinh do tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu, thay linh kiện hoặc sửa chữa không đúng kỹ thuật.

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng và nguyên nhân của sự cố trước khi xác nhận phạm vi bảo hành. SNB thông báo kết quả, phương án hỗ trợ và chi phí dự kiến (nếu có) cho khách hàng trước khi thực hiện.

3. Cách yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ SNB qua hotline 0796 638 500, cung cấp số đơn hàng hoặc thông tin người mua, tên/mã sản phẩm và mô tả sự cố. Hình ảnh hoặc video sẽ giúp việc kiểm tra nhanh hơn.
2. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu ngày giao hàng, nội dung bảo hành trên đơn hàng. Kỹ thuật xác nhận sự cố có thuộc diện bảo hành miễn phí hay không và thông báo kết quả cho khách hàng.
3. Sau khi xác định nguyên nhân, SNB thông báo phương án và thời gian dự kiến. Nếu phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành, SNB báo trước để khách hàng quyết định.

Trường hợp khách hàng chưa tìm lại được đơn hàng, SNB sẽ hỗ trợ tra cứu theo thông tin mua hàng đã lưu để xác minh quyền lợi.

4. Bảo trì trong quá trình sử dụng

Sau thời hạn bảo hành, SNB tiếp tục hỗ trợ tư vấn bảo trì, sửa chữa và thay thế linh kiện khi có nhu cầu. Chi phí vật tư, vận chuyển hoặc công sửa chữa (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Liên hệ: 0796 638 500 · www.snbfurniture.com